DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca para FORCOBAY (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación o si lo prefieres te podemos facilitar un formulario del que disponemos para tal efecto.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente por las siguientes vías:

Comunicación por correo postal:
FORCOBAY SPAIN
Zona 5000, Parcela 5001
46388 GODELLETA (Valencia) ESPAÑA
Comunicación por e-mail: ventas@forcobay.com
Comunicación por fax: 902 021 895

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento unilateral por tu parte, en primer lugar deberás hacernos llegar los productos a devolver, para comprobar que se encuentran sin usar y en perfecto estado para ser puestos de nuevo a la venta. Realizada dicha comprobación, en el plazo máximo de 72 horas procederemos a realizar la devolución del importe total de tu compra, exceptuando los gastos de envío o devolución ocasionados que correrán de tu cargo.

El reembolso se realizará por el mismo medio que realizó el pago.

Para realizar la devolución de los productos de cuya compra desea desistir, deberá contratar por tu cuenta una agencia de transportes o nosotros te enviaremos a nuestra agencia transportista para que retire el paquete. En ambos casos los gastos de devolución siempre correrán de tu cuenta.

Requisitos

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura mas abajo. También puedes copiarlo, rellernarlo y pegarlo en el apartado de contacto de nuestra plataforma online: https://forcobay.com/es/contacta-con-nosotros.

Modelo de Formulario de Desistimiento

A la atención de FORCOBAY,
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido recibido (fecha):
Nombre del comprador:
Domicilio del comprador:
Firma del comprador (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha


DEVOLUCIONES

Debes tener en cuenta, de que a pesar de que tratamos nuestros embalajes con la mayor diligencia para que nuestros productos lleguen a tu domicilio en perfecto estado, en alguna ocasión y por accidentes o negligencias, la empresa transportista deteriora los envíos, produciendo la pérdida parcial o total del contenido del mismo. Estas pérdidas o deterioros, no son responsabilidad en ningún modo de FORCOBAY, aunque como vendedor asumimos la tramitación de la incidencia para solucionar el problema del Cliente y su satisfacción.

Es muy importante que abras tu paquete y compruebes su contenido en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Si cuando el transportista te entregue el paquete observas que está abierto, golpeado o dañado, mojado o presenta cualquier otra anomalía, lo hagas constar en el albarán de entrega o lo firmes como “no conforme”.

En caso de recibir un producto con rotura o que resulte incorrecto, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de pedidos@forcobay.com, en el plazo máximo de 24 horas desde que recibiste tu paquete o mediante nuestro formulario de contacto: https://forcobay.com/es/contacta-con-nosotros. Te indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución.

Es muy importante que tomes fotografías del embaleje deteriorado antes de abrirlo y después de su contenido dentro de la caja, para dejar constancia de parte de la mercancía se ha deteriorado. Cuantas mas fotografías tomes, desde todos los ángulos, mucho mejor. Sin estas pruebas y la firma "no conforme" de la entrega, el seguro de la empresa de transporte, podría rechazar la reclamación

Según el grado de deterioro de la mercancía deteriorada, será la aseguradora de la empresa transportista o en su defecto FORCOBAY y quien finalmente determine la indemnización que procede, exclusivamente por los productos o artículos que se hayan perdido. Para ello, deberás autorizar la recogida de tu paquete deteriorado y su traslado hasta la delegación de la empresa de transporte o hasta los almacenes de FORCOBAY, donde será revisado por un perito de la aseguradora, que será quien determine el grado de la indemnización a recibir. Este proceso, podría demorarse hasta 30 días laborables.

Del mismo modo, si recibes un artículo diferente al que habías pedido o solicitado, deberás informarnos de manera inmediata para proceder a su cambio o al envío del artículo que falte.

Si la devolución se debe por rotura, defecto o envío erróneo, los gastos de envío o devolución serán asumidos por FORCOBAY, en cualquier caso contrario, será el Cliente quien asuma dichos gastos.

IMPORTANTE: No se admiten la devolución de perfumes una vez probados o que los envases hayan sido manipulados o se encuentren deteriorados.