TARIFAS DE ENVÍO

Para todos los envíos a cualquier destino, FORCOBAY aplicará una tarifa de acuerdo a la empresa de transporte o el tipo de servicio que se utilice. Normalmente los envíos se realizan por empresas de transporte como CORREOS EXPRESS, TNT, GLS u otras.

Los gastos de envío, se suelen calcular por el peso del pedido y serán valorados de manera automática por nuestro sistema previamente a la formalización del pedido por parte del Cliente. En algunos casos, la tarifa de envío, incluye los gastos de manipulación y embalaje, especialmente para aquellos productos frágiles o delicados, como perfumes.

Solo en casos excepcionales y para artículos de muy bajo valor, por orden expresa del Cliente, podrían realizarse el envío por Correos en el servicio ordinario sin certificar. En estos casos, no podemos hacernos responsables en ningún caso del extravío o deterioro de estos envíos, asumiendo el Cliente expresamente la responsabilidad en caso de pérdida total o rotura del paquete o su contenido.



ENTREGA DE PEDIDOS

Hasta la salida del pedido de nuestros almacenes, el Cliente tiene pleno derecho a la modificación o cancelación de su pedido, excepto para aquellos productos solicitados bajo encargo o personalizados. El Cliente se compromete a no modificar o cancelar los pedidos realizados de productos personalizados o productos por encargo que se encuentre fuera de stock en el momento de la compra, una vez el pedido haya sido confirmado por FORCOBAY.

La entrega de los pedidos, se realiza por la empresa de transportes seleccionado en el proceso de compra, en el domicilio designado por el Cliente, siempre a pié de calle u oficina logística del transportista, dependiendo de la forma de envío seleccionada por el Cliente.

FORCOBAY, no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Cliente, sean inexactos o incompletos. Igualmente, FORCOBAY no asume responsabilidad alguna, cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del Cliente o destinario designado por el primero, debiendo éste recoger su pedido en la oficina logística del transportista.

Corresponderá al Cliente, verificar el pedido al recibirlo y su contenido, exponer ante el mismo transportista y en el documento de recepción de entrega, cualquier anomalía que se observe en el paquete o bultos recibidos. En caso de daños no apreciables exteriormente en el paquete, el Cliente dispondrá de 24 horas después de la recepción para comunicarlo.

En caso de error por nuestra parte en la entrega de un pedido, el Cliente se compromete a poner a disposición de FORCOBAY, el producto o productos entregados de manera equivocada para su retirada por la empresa transportista. Los productos deberán siempre encontrarse en perfecto estado, en su envase original sin abrir y con todo su contenido original intacto.

Para las entregas en empresas, organismos públicos y demás edificios en los que existan restricciones para el acceso al público en general, FORCOBAY no puede garantizar al Cliente que las mismas se efectúen directamente a su persona o Destinatario, quedando cumplido el encargo y liberada nuestra responsabilidad, cuando el pedido se deposite en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso y a cargo de la persona encargada a estos efectos.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, FORCOBAY adoptará las oportunas medidas para un diligente servicio por parte de la empresa transportista, al objeto de conseguir la mayor satisfacción posible del Cliente.

FORCOBAY, no será responsable de la falta de cumplimiento de las obligaciones de entrega del pedido, cuando ésta se deba a causas ajenas a su control y voluntad, tales como retenciones aduaneras, carencia o imposibilidad de obtención de materias primas, suministros o equipos, fallos en el funcionamiento de instalaciones, actos de Gobierno o de la Administración, huelgas laborales o generales propias o de terceros, cierres patronales, desórdenes civiles, desastres naturales y demás casos fortuitos o de fuerza mayor.



FECHA DE ENTREGA

Confirmado por parte de FORCOBAY, el pago del pedido por parte del Cliente y la disponibilidad de los productos adquiridos, en el plazo aproximado de 24 horas hábiles el paquete será retirado de nuestras instalaciones por la empresa transportista designada para su envío.

En caso de que alguno de los productos no se encuentre en stock por cualquier causa de fuerza mayor, se le comunicará al Cliente indicándole el plazo de espera para su reposición y que sea el mismo quien decida si continuar con el pedido o cancelarlo, en cuyo caso se le efectuaría de manera inmediata la devolución del importe de su compra. En caso de que algún día de los previstos, sea festivo dentro del calendario laboral para la población de Manises (Valencia), donde se ubican nuestro almacén, el envío se realizará en el siguiente día inmediatamente hábil.

Una vez retirado el pedido del Cliente por la empresa transportista, el plazo de entrega para España (Península) podría oscilar de 1 a 3 días hábiles, según el servicio de transporte contratado y la importancia de la población de destino. En el caso de los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y países de Europa, la entrega del pedido podrían oscilar de 3 a 7 días hábiles.

FORCOBAY, no se hace responsable de los retrasos imputables a la empresa transportista o cualquier incidencia en la entrega, ajena a nuestra voluntad y gestiones.

En los plazos de entrega, en ningún caso, serán computables los fines de semana y días festivos, tanto en la localidad de origen de los envíos, como en las de tránsito o destino.

Realizado el envío de su pedido al Cliente, se genera un número o localizador que se le hará llegar por correo electrónico, bien desde nuestro sistema o desde el sistema de la propia empresa transportista, mediante el cual podrá consultar el estado de su envío.

Los envíos realizados mediante el servicio ordinario de Correos (cartas), carecen de este código localizador.

En periodos en los que concurran circunstancias especiales, como fechas festivas, periodo vacacional, huelgas de transporte o cualquier otro acontecimiento extraordinario, los envíos podrán sufrir alguna demora no imputable a FORCOBAY.

Si el Cliente desea cancelar un pedido, después de haber sido enviado el mismo por FORCOBAY, deberá esperar a su recepción para hacérnoslo llegar nuevamente por sus medios y siempre junto al documento de devolución de mercancía o RMA que se facilitará a tal efecto.

En caso de pérdida del paquete por parte de la empresa transportista, en cuanto recibamos la comunicación por parte de ésta se le enviaría nuevamente su pedido. En caso de que por cualquier circunstancia el Cliente recibiese ambos pedidos, deberá comunicárnoslo de manera inmediata y poner a nuestra disposición el último pedido recibido para su retirada.



HORARIO DE ENTREGA

Para todos los envíos, FORCOBAY no asume la responsabilidad de su entrega a determinadas horas específicas y concretas. Si el Cliente señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. FORCOBAY, se compromete a realizar la pertinente indicación a la empresa transportista, pero en ningún caso asumirá ninguna otra obligación o responsabilidad al respecto.

FORCOBAY no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivar del retraso o la falta de entrega del pedido, en particular del lucro cesante, o cualquier daño o perjuicio emergente derivado del retraso o pérdida de producción, que como consecuencia del retraso pudiera sufrir el Cliente.