RETRAIT

Vous avez le droit de vous retirer de ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à partir du jour où vous ou un tiers pour vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des marchandises. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque à FORCOBAY (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou si vous préférez nous pouvons fournir un formulaire que nous avons à cette fin.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant par les moyens suivants:

Communication par courrier postal:
FORCOBAY ESPAGNE
Zone 5000, Terrain 5001
46388 GODELLETA (Valence) ESPAGNE
Communication par e-mail: ventas@forcobay.com
Communication par fax: 902 021 895

Conséquences du retrait:

En cas de retrait unilatéral de votre part, vous devez d'abord nous renvoyer les produits à retourner, vérifier qu'ils ne sont pas utilisés et en parfait état pour être remis en vente. Une fois cette vérification effectuée, dans un délai maximum de 72 heures, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat, à l'exception des frais d'expédition ou de retour qui seront facturés à votre charge.

Le remboursement sera effectué par les mêmes moyens que le paiement effectué.

Pour effectuer le retour des produits dont vous souhaitez cesser l'achat, vous devez engager une agence de transport pour votre compte ou nous vous enverrons à notre agence de transport pour retirer le colis. Dans les deux cas, les frais de retour seront toujours dans votre compte.

Exigences

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-dessous. Vous pouvez également le copier, le remplir et le coller dans la section contact de notre plateforme en ligne: https://forcobay.com/fr/contactez-nous

Formulaire de formulaire de retrait

À l'attention de FORCOBAY,
Je vous informe que j'abandonne mon contrat de vente des produits suivants:
Commande reçue (date):
Nom de l'acheteur:
L'adresse de l'acheteur:
Signature de l'acheteur (seulement si ce formulaire est présenté sur papier):
Date
 
RETOURS

Vous devez garder à l'esprit que bien que nous traitons nos emballages avec la plus grande diligence afin que nos produits arrivent à la maison en parfait état, occasionnellement et en cas d'accident ou de négligence, le transporteur détériore les expéditions, produisant des pertes partielles ou le contenu total de celui-ci. Ces pertes ou détériorations ne sont en aucun cas la responsabilité de FORCOBAY, bien qu'en tant que vendeur nous assumions le traitement de l'incident pour résoudre le problème du Client et sa satisfaction.

Il est très important que vous ouvriez votre colis et que vous vérifiiez son contenu dans les 24 heures suivant sa réception. Si, lorsque le transporteur livre le colis, vous remarquez qu'il est ouvert, heurté ou endommagé, mouillé ou présente une autre anomalie, faites-le sur le bon de livraison ou signez-le comme «non conforme».

En cas de réception d'un produit défectueux ou incorrect, nous vous demandons de nous contacter via pedidos@forcobay.com, dans les 24 heures suivant la réception de votre colis ou via notre formulaire de contact: https://forcobay.com/fr/contactez-nous. Nous indiquerons la procédure à suivre pour procéder à son retour.

Il est très important que vous preniez des photographies de l'emballage détérioré avant de l'ouvrir et après que son contenu à l'intérieur de la boîte, pour enregistrer une partie de la marchandise s'est détériorée. Plus vous prenez de photos, sous tous les angles, beaucoup mieux. Sans ces preuves et la signature «non-conforme» de la livraison, l'assurance de la compagnie de transport pourrait rejeter la réclamation.

En fonction du degré de détérioration des biens endommagés, ce sera l'assureur de l'entreprise de transport ou sa déficience FORCOBAY et qui déterminera finalement l'indemnité qui viendra, exclusivement pour les produits ou objets perdus. Pour cela, vous devez autoriser la collecte de votre colis endommagé et son transfert à la délégation de la société de transport ou aux magasins FORCOBAY, où il sera revu par un expert de l'assureur, qui déterminera le montant de l'indemnisation à percevoir. . Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.

De la même manière, si vous recevez un article différent de celui que vous avez demandé ou demandé, vous devez nous informer immédiatement pour procéder à sa modification ou envoyer l'article manquant.

Si le retour est dû à une rupture, un défaut ou une livraison incorrecte, les frais d'expédition ou de retour seront pris en charge par FORCOBAY, dans tous les autres cas, le Client assumera lesdites dépenses.

IMPORTANT: Le retour des parfums une fois testés ou que les contenants ont été manipulés ou sont endommagés n'est pas autorisé.